Mi v medijih Kakšno ceno plačate zaradi rezanja stroškov?
| Kakšno ceno plačate zaradi rezanja stroškov? |
 |
 |
 |
Dva meseca pred načrtovanim obiskom delavnice v tujini sem pri poceni letalskem prevozniku vplačala letalski karti. In se veselila izredno zanimivega dogodka. Dober teden dni pred odhodom me je izbrani prevoznik po e-pošti obvestil, da povratnega leta ne bo izvedel. V nadaljevanju so navedli dve možnosti, ki ju imam in me seveda opozorili, da se lahko odločim samo enkrat: na voljo sem imela dve e-povezavi in s klikom na eno od njiju bi bila moja odločitev nepreklicna in dokončna. Če začnemo pri našem primeru. Seveda je prevoznik prihranil z odpovedjo leta. Morda res ni imel druge izbire. V želji po čim nižjih stroških pa svojim strankam ni omogočil stika z osebo, ki bi se stranki pomagala odločiti - morda bi me zadržali na svojem letalu na kak drug dan. Da ne bi prihajalo do zapletov in sprememb (ki spet stanejo!), stranki tudi napišejo, da je klik odločilen, izbira nepreklicna. Tako zopet prihranijo, saj ne potrebujejo osebe, ki bi se ukvarjala s temi (nadležnimi?) strankami, ki morda ne razumejo možnosti, ki jih imajo. Koliko strank so v tem procesu že izgubili? Nič hudega, saj so tudi prihranili, ker so lahko odpovedali še nadaljnja dva leta! Režite stroške, ne strank V negotovih in težkih pogojih poslovanja je marsikatero podjetje vzelo v roke škarje in pričeli s(m)o rezati stroške. S tem načeloma ni nič narobe. Dokler se seveda zavedamo, da pogosto ne odrežemo le stroškov, ampak posežemo tudi na področje kakovosti naših storitev ali izdelkov. Če so naše škarje ostre in nepremišljene, se lahko zgodi, da pričnejo rezati tudi stranke. Zadnjič sem se v nekem podjetju pogovarjala s prodajnikom, ki je potožil, da ima težavne stranke. Vzamejo mu namreč veliko dragocenega časa. Zaradi optimizacije in rezanja stroškov so pred kratkim zmanjšali prodajno ekipo, tako da ima na razpolago manj časa in skrbi za več strank. Poleg tega so zaostrili načrtovanje in spremljanje realizacije, kar je skoraj podvojilo administrativno delo, ki spremlja prodajo. Samo izpolnjevanje obrazcev in poročanje mu vzamejo več kot polovico delovnega časa. Krizno vodenje Pomislila sem, da prodajnik verjetno nima težavnih strank, ampak da tudi njihova riba smrdi pri glavi. Kakorkoli obrnemo, pravočasno izpolnjeni obrazci in čim bolj natančna napoved pričakovane prodaje podjetju verjetno ne odreže veliko kruha. Mnoga podjetja so v paniki pred najhujšim ali povsem preventivno posegla po orodjih kriznega vodenja, ne da bi pri tem pretehtala vse posledice in predvsem koristi. Nekatera podjetja so se v teh časih odločila za dvig kakovosti, ne rezanje stroškov - tudi ta odločitev mora biti, enako kot tista za rezanje stroškov, premišljena. V vsakem primeru pa se je treba pred odločitvijo o na primer ukinitvi klicnega centra ali delavnice za usposabljanje pozanimati, na kaj vse bo ta odločitev vplivala.
|
Vaš partner, poslovno in kadrovsko svetovanje Kokra 54, 4205 Preddvor T: 04 255 66 40 |  |  |